Política de reembolso

Si su compra fue realizada mediante www.freshka.com.co tiene derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los cinco (5) primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

• Fraude en la transacción.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando no le llega el producto.
• Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
• Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer su derecho, es indispensable escribir al correo hola@freshka.com.co solicitando el retracto del producto, este debe ejecutarse antes de los cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto.

El cliente debe hacer llegar el producto a Freshka a la dirección  Avenida 3 norte 49 n 11 barrio Vipasa en Santiago de Cali y asumir los costos de envío, donde se revisará que el producto esté en las mismas condiciones que se recibió (empaques, etiquetas con sello de seguridad cerrado, y no estar usado) si no cumple con lo indicado no se aceptará la reclamación y se devolverá al lugar donde fue enviado inicialmente, esto también incluye el no tener la fotocopia de la factura. Cualquier uso que haya tenido el producto hará que este se considere como no aceptado.

Si el cambio se refiere a una garantía se debe indicar para nosotros hacer la recogida del producto en el lugar donde fue enviado y así analizar el caso. Si la garantía es aceptada se te notificará y se procederá al envío de un nuevo producto o lo que ti escojas. Si esta es negada se te dará una explicación y retornaremos el producto de nuevo a sus manos. El tiempo de respuesta de dicha solicitud puede tardar de 10 a 15 días hábiles contados a partir de que se hace la recepción del producto.