TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS, CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

FRESHKA GROUP S.A.S.

www.freshka.com.co

Santiago de Cali, Colombia

Última actualización: 02 enero de 2026

1. BIENVENIDOS A FRESHKA

Bienvenidos a www.freshka.com.co, tienda virtual de FRESHKA GROUP S.A.S., marca colombiana dedicada a la comercialización de calzado, accesorios y productos de moda.

En Freshka trabajamos para ofrecer productos que combinen elegancia, comodidad, calidad y versatilidad, buscando brindar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestra página web y las condiciones comerciales ofrecidas por Freshka, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Recomendamos leer esta información antes de realizar una compra.

Freshka podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, respetando los derechos adquiridos por los consumidores y las condiciones aplicables al momento de la compra.

2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cada producto comercializado en nuestra tienda virtual cuenta con una ficha que contiene sus características principales, incluyendo referencia, color, tallas disponibles, precio, materiales cuando corresponda y condiciones comerciales particulares.

Las fotografías publicadas buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en las tonalidades debido a condiciones de iluminación, fotografía o configuración de las pantallas.

Estas diferencias no excluyen la responsabilidad legal cuando el producto recibido no corresponda a las características esenciales anunciadas.

La disponibilidad de tallas, colores y referencias estará sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra.

En cada ficha de producto podrán consultarse las condiciones específicas de garantía y cambio correspondientes a la categoría a la que pertenece.

3. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados en www.freshka.com.co están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

Freshka podrá modificar los precios de los productos antes de la confirmación de las compras.

Una vez confirmado un pedido, se respetarán las condiciones y valores aceptados, salvo las excepciones previstas legalmente.

Los costos de transporte, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra.

Los pagos podrán efectuarse mediante los medios habilitados en nuestra tienda virtual, incluyendo tarjetas, transferencias, plataformas de pago y servicios de financiación como Addi, según su disponibilidad.

Las compras financiadas mediante terceros estarán sujetas adicionalmente a las condiciones del respectivo proveedor financiero, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor frente a Freshka.

4. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS

Freshka podrá realizar promociones, descuentos, campañas especiales y beneficios comerciales por períodos determinados.

Cada promoción contará con condiciones particulares relacionadas con su vigencia, referencias participantes, disponibilidad, restricciones y posibilidad de acumulación con otros beneficios.

Los descuentos y promociones podrán finalizar al terminar su período anunciado o agotarse las unidades disponibles conforme a las condiciones informadas.

Los productos adquiridos durante promociones conservan los derechos legales de garantía, retracto y demás protecciones que correspondan.

Las condiciones de cambios voluntarios podrán ser diferentes según la categoría comercial del producto, siempre que sean informadas de manera clara antes de la compra.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS

Freshka realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras aliadas, entre ellas Envía, Interrapidísimo, Servientrega y otros operadores logísticos disponibles.

5.1. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de transporte son aproximados y dependen de la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas.

Como referencia general:

• Cali, Bogotá y Medellín: de 1 a 4 días hábiles.

• Otras ciudades principales: de 5 a 7 días hábiles.

• Municipios y destinos especiales: de 5 a 9 días hábiles o más, dependiendo de la cobertura.

El plazo de entrega aplicable al pedido será informado antes de concluir la compra.

Los tiempos pueden variar por circunstancias logísticas justificadas, sin perjuicio de los plazos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana.

5.2. Procesamiento de pedidos

El procesamiento de los pedidos comenzará una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto.

Los pedidos realizados en días no hábiles podrán iniciar su procesamiento el siguiente día hábil.

Para productos en inventario, Freshka organizará la preparación y despacho conforme a los tiempos anunciados durante la compra.

5.3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, el consumidor podrá recibir un número de guía para consultar el estado del envío directamente con la transportadora.

Freshka brindará asistencia cuando se presenten novedades relacionadas con la entrega.

5.4. Recepción de pedidos

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada en la dirección de entrega.

En conjuntos residenciales y edificios, la entrega podrá realizarse mediante portería cuando el servicio y las condiciones de recepción lo permitan.

Si el empaque presenta daños visibles, recomendamos dejar una observación ante la transportadora y comunicar la novedad a Freshka.

La ausencia de dicha observación no implica la pérdida automática de los derechos del consumidor.

5.5. Entregas fallidas o devoluciones logísticas

Cuando un pedido no pueda entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o circunstancias similares, Freshka verificará el estado del envío y contactará al consumidor.

Los posibles costos adicionales atribuibles a información incorrecta suministrada por el comprador serán informados y evaluados conforme a la legislación aplicable.

Cuando un pedido sea devuelto por la transportadora, Freshka comunicará las opciones disponibles y gestionará la solución que corresponda legalmente.

6. COMPRAS EN PREVENTA O PREORDEN

Algunos productos Freshka podrán comercializarse bajo modalidad de preventa o preorden.

En estos casos se informará previamente que el producto cuenta con una fecha de despacho posterior a la compra.

La información de preventa estará disponible en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

Las fechas estimadas de despacho estarán sujetas a las condiciones anunciadas, y cualquier modificación relevante será comunicada al consumidor.

Las compras en preventa conservan los derechos legales de garantía, retracto y demás derechos aplicables.

Cuando exista un incumplimiento en la entrega, Freshka ofrecerá las soluciones correspondientes de acuerdo con la legislación colombiana.

7. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS — NUEVA COLECCIÓN

Los productos pertenecientes a nuestra nueva colección cuentan con beneficios comerciales especiales de cambios voluntarios.

7.1. Plazo para cambios

El consumidor podrá solicitar un cambio voluntario de talla, color o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

7.2. Condiciones del producto

Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• Limpio y sin alteraciones.

• Sin daños atribuibles al consumidor.

• Con sus accesorios originales y debidamente protegido para el transporte.

Freshka verificará las condiciones del producto recibido.

7.3. Costos de transporte

Como beneficio comercial de nuestra nueva colección, Freshka asumirá los costos de transporte correspondientes al cambio voluntario de talla, color o referencia.

Esto incluye:

• El envío del producto original desde la clienta hacia Freshka.

• El nuevo envío del producto elegido en reemplazo.

El cambio deberá coordinarse previamente con nuestro equipo de servicio al cliente, que indicará el procedimiento logístico autorizado.

Este beneficio corresponde a cambios voluntarios y no es aplicable al envío de regreso por derecho de retracto.

7.4. Diferencias de precio

Cuando el nuevo producto seleccionado tenga un precio superior, la clienta deberá pagar la diferencia.

Cuando el producto seleccionado tenga un precio inferior, podrá acordarse un saldo a favor o nota crédito, conforme a las condiciones del cambio voluntario.

7.5. Devoluciones voluntarias de dinero

Freshka no ofrece devoluciones voluntarias de dinero por cambios de talla, color, referencia o preferencias personales fuera de los casos en los que exista una obligación legal de efectuar el reembolso.

Esta condición no limita el derecho de retracto, la garantía legal ni las demás causales de devolución de dinero previstas en la legislación colombiana.

8. POLÍTICA ESPECIAL — ZONA OUTLET

La zona outlet de Freshka está conformada por productos de colecciones anteriores, referencias de baja rotación, últimas unidades y tallas limitadas, comercializados a precios especiales.

Estos productos pueden llevar más tiempo en inventario que las referencias de nueva colección.

Las condiciones especiales se informan en la ficha de cada producto.

8.1. Garantía de productos outlet

Los productos outlet cuentan con una garantía anunciada de treinta (30) días calendario, contados desde su entrega al consumidor, sin perjuicio de los términos obligatorios superiores que puedan resultar legalmente aplicables.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, materiales o ensamblaje que resulten procedentes conforme a la legislación colombiana.

El descuento o precio especial no elimina la garantía legal.

8.2. Cambios de talla

Debido a que la zona outlet está conformada principalmente por últimas tallas y unidades limitadas, no ofrecemos cambios voluntarios de talla dentro de la misma referencia.

Esta restricción comercial no limita los derechos legales de retracto ni las soluciones que correspondan por garantía.

8.3. Cambios de referencia

Se podrán solicitar cambios voluntarios por otra referencia disponible dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.

El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con sus elementos originales.

El cambio dependerá de la disponibilidad del inventario.

8.4. Costos de transporte de cambios outlet

Los productos de zona outlet no incluyen el beneficio comercial de envíos gratuitos para cambios voluntarios.

En consecuencia:

• La clienta asumirá el costo del envío del producto hacia Freshka.

• La clienta asumirá el costo del nuevo envío de la referencia seleccionada.

• Freshka informará el valor del nuevo despacho antes de realizarlo.

Estas condiciones son aplicables a los cambios voluntarios de referencia y no a los casos de garantía legal procedente ni a errores imputables a Freshka.

8.5. Productos de exhibición o con condiciones particulares

Si un producto presenta una característica especial, deterioro o imperfecto conocido, Freshka lo informará claramente antes de la compra.

La aceptación informada de un imperfecto específico se regirá por las disposiciones legales correspondientes, sin eliminar la responsabilidad por otros defectos cubiertos por la garantía.

8.6. Devoluciones de dinero

Las compras outlet no incluyen devolución voluntaria de dinero por preferencias personales fuera de los casos en que la ley la exige.

Se conservan los derechos de retracto y de garantía legal que correspondan.

9. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.

El derecho de retracto permite desistir de la compra dentro del plazo establecido por la ley, sin necesidad de justificar la decisión.

9.1. Plazo para solicitarlo

El consumidor cuenta con cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto para comunicar su decisión de retractarse de la compra.

La solicitud deberá enviarse a:

hola@freshka.com.co o la linea whatsapp +57 3172233573

9.2. Información para la solicitud

Para facilitar el procedimiento, recomendamos indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido o información que permita identificar la compra.

• Producto que desea devolver.

• Correo electrónico y teléfono de contacto.

• Información necesaria para coordinar el reembolso.

9.3. Estado del producto

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones o daños atribuibles al consumidor y con los elementos originalmente entregados.

Freshka verificará las condiciones del artículo y comunicará cualquier novedad debidamente fundamentada.

9.4. Costos de devolución

Los costos del transporte y demás gastos necesarios para devolver el producto a Freshka serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Este costo es independiente del beneficio comercial de envíos gratuitos que Freshka ofrece para cambios voluntarios de nueva colección.

En consecuencia, Freshka no asumirá el flete de regreso cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto.

9.5. Dirección para devoluciones

FRESHKA GROUP S.A.S.

Avenida 3 Norte #49N-11

Barrio Vipasa

Santiago de Cali, Colombia.

El producto deberá enviarse adecuadamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte.

Se recomienda utilizar una transportadora que proporcione número de guía y seguimiento.

10. REEMBOLSOS POR DERECHO DE RETRACTO

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto y cumpla las obligaciones correspondientes, Freshka gestionará el reembolso de las sumas pagadas que legalmente deban restituirse.

10.1. Plazo de devolución del dinero

La devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones legales de suministrar los datos necesarios y devolver el producto.

10.2. Valores objeto de reembolso

El reembolso comprenderá el valor pagado por los productos y los demás conceptos cuya restitución corresponda legalmente.

No se aplicarán descuentos no autorizados por concepto de comisiones bancarias, comisiones de financiación, gastos administrativos o costos comerciales internos.

El transporte de regreso del producto desde el consumidor hasta Freshka será asumido por el consumidor, conforme a la ley.

Cuando el consumidor haya pagado el transporte inicial de entrega, su restitución se atenderá conforme a las obligaciones legales aplicables al retracto.

10.3. Medios de reembolso

La devolución podrá gestionarse mediante:

• El medio de pago originalmente utilizado.

• Transferencia bancaria.

• Otro medio expresamente acordado entre las partes.

Freshka informará las opciones disponibles y los datos necesarios para realizar el proceso.

10.4. Compras financiadas con Addi

Cuando la compra haya sido financiada mediante Addi, Freshka gestionará la devolución que corresponda a través del procedimiento establecido con la plataforma.

La actualización de saldos, cuotas o cupo financiero se realizará conforme al mecanismo aplicable y dentro de los términos legales correspondientes.

Freshka no descontará comisiones de financiación del reembolso legal.

11. GARANTÍA DE CALIDAD

Freshka responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos conforme a la Ley 1480 de 2011.

11.1. Plazos anunciados

Los términos anunciados de garantía son:

Nueva colección: sesenta (60) días calendario.

Zona outlet: treinta (30) días calendario.

Estos plazos se cuentan desde la entrega del producto y se aplicarán siempre que no exista un término legal obligatorio superior.

La información particular de garantía se encuentra también en la ficha de cada producto.

11.2. Defectos cubiertos

Podrán ser objeto de garantía:

• Desprendimientos de suela por defectos de fabricación.

• Fallas de costuras o ensamblaje.

• Deficiencias de materiales.

• Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

• Otros defectos que afecten la calidad o idoneidad del producto y estén cubiertos por la garantía legal.

11.3. Situaciones no atribuibles a defectos de fabricación

No se consideran defectos de fabricación los daños cuya causa comprobada sea:

• Desgaste normal por uso.

• Golpes, cortes, raspaduras o accidentes.

• Uso inadecuado del calzado.

• Limpieza con sustancias incompatibles con sus materiales.

• Exposición inadecuada a calor o agentes químicos.

• Modificaciones o reparaciones de terceros que hayan causado el daño.

• Deterioro derivado de un uso contrario a las recomendaciones del producto.

Las arrugas y pliegues naturales producidos por la flexión del calzado no constituyen por sí solos un defecto de fabricación.

La existencia de desgaste o señales de uso no implicará automáticamente el rechazo de la garantía.

Cada reclamación será evaluada individualmente.

11.4. Solicitud de garantía

Para presentar una reclamación, la clienta podrá comunicarse a:

Whatsaap + 57 3172233573 o al correo hola@freshka.com.co

O acudir a nuestra tienda física.

Se recomienda suministrar:

1. Nombre completo y datos de contacto.

2. Número de pedido o información que permita identificar la compra.

3. Descripción detallada de la falla.

4. Fotografías del defecto y del estado general del producto.

No será obligatorio presentar factura física cuando la compra pueda verificarse mediante otros medios.

11.5. Inspección del producto

Cuando sea necesario, Freshka solicitará una inspección física del artículo para establecer las características de la falla.

La evaluación considerará el estado del producto, las características de sus materiales y las posibles causas del daño.

Las decisiones serán comunicadas de manera clara y fundamentada.

11.6. Plazo de respuesta

Freshka responderá las reclamaciones directas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la legislación colombiana.

La respuesta indicará las razones de la decisión y el procedimiento que corresponda.

11.7. Soluciones de garantía

Cuando la garantía resulte procedente, Freshka cumplirá las obligaciones previstas en la ley.

Según las características del caso, podrán corresponder:

• Reparación gratuita cuando sea legalmente procedente.

• Reposición del producto.

• Devolución del dinero cuando exista el derecho legal a esta solución.

Cuando se repita una falla después de una reparación o exista imposibilidad de reparación, se respetarán las opciones legalmente reconocidas al consumidor.

11.8. Transporte por garantía

Cuando una garantía resulte procedente, Freshka asumirá los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva, conforme a la ley.

Las condiciones de transporte de cambios voluntarios no se aplicarán para limitar estos derechos.

12. PRODUCTOS EQUIVOCADOS O ERRORES DE DESPACHO

Si una clienta recibe una referencia, talla o color diferente del solicitado, deberá comunicar la novedad a Freshka para que podamos verificar lo ocurrido.

Cuando el error sea atribuible a nuestra empresa, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar a la clienta los costos de transporte que legalmente deba asumir Freshka.

El consumidor conservará los demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

13. NOTAS CRÉDITO Y SALDOS A FAVOR

En el marco de un cambio comercial voluntario, Freshka podrá ofrecer notas crédito o saldos a favor cuando exista una diferencia de precio o la clienta elija esta alternativa.

Las notas crédito comerciales podrán tener una vigencia de tres (3) meses, siempre que estas condiciones sean informadas y aceptadas.

Las notas crédito son un beneficio comercial y no sustituyen obligatoriamente los reembolsos de dinero que procedan legalmente por retracto, garantía u otras causas.

14. REVERSIÓN DE PAGOS

La reversión del pago es un mecanismo legal independiente del derecho de retracto.

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, podrá solicitarse en los casos legalmente previstos para compras efectuadas mediante comercio electrónico y pagadas a través de instrumentos electrónicos.

Entre las causales se encuentran:

• Operaciones fraudulentas.

• Operaciones no solicitadas.

• Productos no recibidos.

• Productos diferentes de los solicitados.

• Productos defectuosos.

El consumidor deberá efectuar la reclamación y los trámites correspondientes dentro de los plazos previstos por la normativa.

Freshka atenderá las solicitudes y colaborará con los actores del sistema de pagos conforme a sus obligaciones legales.

15. CANCELACIONES Y NOVEDADES DE PEDIDOS

Cuando el consumidor solicite cancelar un pedido que aún no ha sido despachado, Freshka verificará el estado de la compra y las condiciones aplicables para determinar la solución correspondiente.

Si se presentan inconvenientes de inventario, errores operativos o circunstancias que impidan cumplir la entrega en las condiciones anunciadas, Freshka informará al consumidor y ofrecerá las alternativas legalmente exigibles.

Ninguna condición de cancelación limitará los derechos que la legislación colombiana reconozca al consumidor.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de www.freshka.com.co, incluyendo fotografías, logotipos, textos, imágenes, ilustraciones, diseños gráficos, marcas y demás elementos protegidos, pertenece a Freshka o a sus respectivos titulares.

Freshka es una marca registrada.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o explotación comercial no autorizada de material protegido de nuestra página web.

El uso del sitio no concede licencias sobre la marca ni sobre su contenido.

17. USO ADECUADO DEL SITIO WEB

Los usuarios deberán utilizar www.freshka.com.co de manera lícita y respetuosa.

No está permitido:

• Suplantar identidades.

• Realizar actividades fraudulentas.

• Intentar vulnerar la seguridad de la tienda virtual.

• Publicar material ilegal, amenazante o difamatorio.

• Utilizar indebidamente los contenidos protegidos.

• Interferir con el funcionamiento de la página web.

Freshka podrá adoptar las medidas legalmente permitidas para proteger el funcionamiento de la plataforma y los derechos de terceros.

18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Freshka trata los datos personales de sus consumidores conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones aplicables.

La información recopilada podrá incluir:

• Nombres y apellidos.

• Datos de identificación cuando sean necesarios.

• Dirección de entrega.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Información de pedidos y transacciones.

• Información necesaria para atender reclamaciones, garantías o devoluciones.

Los datos podrán utilizarse, conforme a las autorizaciones y bases legales aplicables, para:

• Procesar compras.

• Coordinar entregas.

• Atender solicitudes de servicio al cliente.

• Gestionar garantías, cambios y retractos.

• Realizar procesos administrativos, contables y tributarios.

• Remitir comunicaciones comerciales cuando exista autorización válida.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y, cuando corresponda, solicitar la supresión de sus datos o revocar sus autorizaciones.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

hola@freshka.com.co

El detalle de las finalidades, autorizaciones, encargados, procedimientos y demás aspectos del tratamiento deberá consultarse en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada por Freshka.

19. POLÍTICA DE COOKIES

La página www.freshka.com.co utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y realizar actividades de análisis y publicidad cuando corresponda.

Estas tecnologías pueden incluir:

• Cookies técnicas y funcionales.

• Herramientas de análisis de navegación.

• Tecnologías publicitarias de terceros, de acuerdo con las autorizaciones y requisitos aplicables.

El consumidor podrá consultar información adicional sobre el tratamiento y configuración de estas tecnologías en la Política de Cookies de Freshka.

20. CANALES DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Para consultas relacionadas con compras, cambios, garantías, devoluciones, retractos y envíos, nuestros consumidores podrán comunicarse mediante los siguientes canales:

FRESHKA GROUP S.A.S.

Página web: www.freshka.com.co

Whatsapp: +57 3172233573

Correo electrónico: hola@freshka.com.co

Tienda física: Avenida 3 Norte #49N-11, barrio Vipasa, Santiago de Cali, Colombia.

Freshka atenderá las solicitudes de manera respetuosa, clara y dentro de los términos legales aplicables.

21. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Freshka podrá actualizar sus términos y condiciones para incorporar modificaciones comerciales, operativas o legales.

Las actualizaciones serán publicadas en la página web.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos que desconozcan los derechos adquiridos por los consumidores.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

• Ley 2439 de 2024, sobre protección al consumidor de comercio electrónico.

• Ley 1581 de 2012, sobre protección de datos personales.

• Las demás normas, reglamentos y decisiones judiciales aplicables.

Ninguna disposición contenida en estas políticas deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

FRESHKA GROUP S.A.S.

Santiago de Cali, Colombia

www.freshka.com.co

Última actualización: 02 enero de 2026.